Foire aux questions

Oui ! Nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes en France — sans montant minimum de commande et sans frais cachés. Le total affiché au moment du paiement est exactement ce que vous payez.

Nous livrons actuellement exclusivement en France. Nous espérons nous étendre à d'autres pays à l'avenir — restez à l'écoute !

Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Une fois expédiée, la livraison prend 3 à 8 jours ouvrés supplémentaires.

Au total, votre commande devrait arriver sous 4 à 11 jours ouvrés à compter de la date d'achat.

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi. Vous pouvez le saisir à tout moment sur notre page de suivi de commande. Veuillez compter jusqu'à 24 heures après réception de l'e-mail pour que le suivi soit actif.

Si votre commande n'est pas arrivée dans les 14 jours ouvrés suivant l'achat, contactez-nous à support@atelierprovencal.fr. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. Si la perte de votre colis est confirmée, nous vous proposerons une réexpédition complète ou un remboursement, sans frais pour vous.

Oui — vous pouvez annuler votre commande dans les 2 heures suivant l'achat en nous écrivant à support@atelierprovencal.fr. Passé ce délai, votre commande est peut-être déjà en cours de traitement et ne peut plus être annulée. Si elle a été expédiée, vous devrez suivre notre procédure de retour.

Nous en sommes vraiment désolés ! Contactez-nous à support@atelierprovencal.fr dans les 48 heures suivant la livraison en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos nettes des dommages, sur le produit comme sur son emballage. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement intégral, sans frais supplémentaires pour vous.

Contactez-nous immédiatement à support@atelierprovencal.fr avec votre numéro de commande et une photo de l'article reçu. Nous vous expédierons le bon article et prendrons en charge l'intégralité des frais de retour du mauvais article.

Les commandes plus volumineuses peuvent parfois être expédiées en plusieurs colis. Si une partie de votre commande n'est pas arrivée, merci de patienter 1 à 3 jours ouvrés supplémentaires pour la livraison du ou des colis restants. S'ils ne sont toujours pas arrivés ensuite, contactez-nous et nous nous en occuperons sans tarder.

Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la livraison. Les articles doivent être inutilisés, dans leur état d'origine, avec toutes les étiquettes attachées et dans leur emballage d'origine. Aucuns frais de réapprovisionnement ne sont appliqués. Pour effectuer un retour, écrivez à support@atelierprovencal.fr en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.

Suivez ces étapes :

1. Écrivez à support@atelierprovencal.fr en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Notre équipe examinera votre demande et vous enverra un numéro d'autorisation de retour (RMA) ainsi que les instructions de retour.
3. Remballez soigneusement l'article avec toutes ses étiquettes et accessoires d'origine, et inscrivez le numéro RMA sur l'extérieur du colis.
4. Renvoyez-le à notre centre de traitement : 29 Bd Albert Einstein, 44000 Nantes, France. Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est arrivé défectueux, endommagé ou incorrect — dans ces cas, nous prenons en charge l'intégralité des frais de retour.

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. S'il est approuvé, votre remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial sous 5 jours ouvrés. Votre banque peut nécessiter un délai supplémentaire pour créditer la somme — si vous attendez toujours après ce délai, n'hésitez pas à nous contacter.

Nous ne procédons pas à des échanges directs. Si vous souhaitez une autre taille, couleur ou un autre produit, il vous suffit de retourner votre article initial et de passer une nouvelle commande. C'est le moyen le plus rapide de recevoir le bon article.

Nous acceptons Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay et Google Pay. Toutes les transactions sont chiffrées via SSL et traitées conformément à la norme PCI DSS — vos informations de paiement sont toujours traitées en toute sécurité.

Aucun frais caché. Toutes les taxes applicables (TVA) sont incluses dans le prix affiché. Le total indiqué au moment du paiement correspond exactement au montant qui vous sera débité — rien de plus.

Essayez les étapes suivantes :

1. Vérifiez votre numéro de carte, sa date d'expiration et votre adresse de facturation.
2. Contactez votre banque pour vérifier d'éventuelles restrictions sur votre compte.
3. Essayez un autre moyen de paiement.

Si le problème persiste, contactez-nous à support@atelierprovencal.fr et nous vous aiderons.

Vous pouvez nous joindre à support@atelierprovencal.fr ou par téléphone au +33 6 47 28 72 88. Nous répondons généralement sous 24 heures.

Horaires d'ouverture (CET) :
Du lundi au vendredi : 8 h 00 – 18 h 00
Samedi et dimanche : 10 h 00 – 16 h 00

L'adresse de notre entreprise est 30 Rue Paul Dukas, 44800 Saint-Herblain, France.
Notre centre de retours et de traitement des commandes est situé au 29 Bd Albert Einstein, 44000 Nantes, France.