Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 22 juin 2026

La présente Politique d'expédition décrit les conditions générales relatives à l'expédition et à la livraison des produits achetés sur Atelier Provencal. Nous nous engageons à offrir un processus d'expédition clair et transparent à l'ensemble de nos clients.

1. Zones de livraison
Atelier Provencal livre exclusivement en France métropolitaine.

2. Frais d'expédition
Nous avons le plaisir de proposer la livraison gratuite sur toutes les commandes passées en France métropolitaine. Aucun frais d'expédition supplémentaire n'est appliqué sur les produits achetés dans notre boutique.

3. Délai de traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées et préparées à l'expédition dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi), hors week-ends et jours fériés. Les commandes passées après 17 h 00 (CET) seront traitées à partir du prochain jour ouvrable.

4. Délai de livraison (transit)
Une fois votre commande traitée et expédiée, le délai de livraison estimé est de 3 à 8 jours ouvrables (du lundi au vendredi). Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en raison de facteurs indépendants de notre volonté, tels que des retards du transporteur ou des circonstances imprévues.

5. Délai de livraison total
Le délai total estimé entre la date d'achat et la réception de votre commande est de 4 à 11 jours ouvrables (du lundi au vendredi). Ce délai comprend le traitement de la commande ainsi que le transport.

6. Suivi de commande
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant un numéro de suivi. Vous pouvez suivre l'état de votre commande en visitant notre page de suivi dédiée et en saisissant votre numéro de suivi. Veuillez prévoir jusqu'à 24 heures après réception de votre confirmation d'expédition pour que les informations de suivi soient activées.

7. Articles perdus ou endommagés
Nous apportons le plus grand soin à l'emballage de vos articles afin de prévenir tout dommage lors du transport. Dans le cas malheureux où votre commande arriverait endommagée ou serait perdue lors de l'expédition, veuillez suivre les procédures ci-dessous :

- Articles endommagés : Si votre commande arrive endommagée, vous devez contacter notre service client à l'adresse support@atelierprovencal.fr dans les 48 heures suivant la livraison. Veuillez inclure votre numéro de commande ainsi que des preuves photographiques claires des dommages constatés sur le produit et son emballage. Sans preuve photographique, nous ne pouvons garantir un remplacement ou un remboursement. Notre équipe évaluera les dommages et vous fournira les instructions nécessaires pour une résolution, qui pourra inclure un remplacement ou un remboursement intégral.

- Colis perdus : Si votre commande n'est pas arrivée dans les 3 jours ouvrables suivant le délai de livraison total estimé (soit après 14 jours ouvrables à compter de la date de commande), veuillez contacter notre service client à l'adresse support@atelierprovencal.fr. Nous initierons une enquête auprès du transporteur. Si la perte du colis est confirmée, nous vous proposerons un remboursement intégral ou un réexpédition sans frais supplémentaires.

- Articles manquants dans les commandes multi-colis : Pour les commandes volumineuses, les articles peuvent être expédiés en plusieurs colis pour des raisons logistiques. Si une partie de votre commande est manquante, veuillez patienter 1 à 3 jours ouvrables supplémentaires pour la réception des colis restants. Si ceux-ci ne sont pas arrivés dans ce délai, veuillez nous contacter.

8. Exactitude de l'adresse de livraison
Les clients sont responsables de l'exactitude des adresses de livraison fournies. Atelier Provencal ne peut être tenu responsable des commandes livrées à une adresse incorrecte fournie par le client. Si une commande nous est retournée en raison d'une adresse incorrecte, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

9. Nous contacter
Pour toute question ou préoccupation concernant notre Politique d'expédition, n'hésitez pas à nous contacter :

Nom de l'entreprise: EVERCOMMERCE B.V.
Nom du site web: Atelier Provencal

Adresse de l'entreprise: Parkstraat 7, Venlo, Limburg, 5911EM
Centre de retours et de traitement des commandes: 29 Bd Albert Einstein, 44000 Nantes, France

Chambre de commerce: 42009309
Numéro d'identification TVA: NL869267309B01

Email: support@atelierprovencal.fr
Numéro de téléphone: +33 6 47 28 72 88

Délai de réponse estimé: dans les 24 heures.
Horaires d'ouverture (CET):
du lundi au vendredi: de 8 h à 18 h
samedi et dimanche: de 10 h à 16 h

Nous nous engageons à vous offrir une entière satisfaction à chaque achat sur Atelier Provencal.