Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 22 juin 2026

Chez Atelier Provencal, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si pour une raison quelconque ce n'est pas le cas, nous vous proposons une procédure de retour et de remboursement simple, conformément aux conditions suivantes.

1. Annulation de commande
Vous pouvez annuler votre commande dans les deux (2) heures suivant votre achat en contactant notre service client à l'adresse support@atelierprovencal.fr. Si votre commande a déjà été expédiée, veuillez suivre les instructions de retour décrites ci-dessous.

2. Conditions de retour
Nous acceptons les retours dans les conditions suivantes :
- Délai de retour : Les articles peuvent être retournés dans les 30 jours calendaires suivant la date de livraison.
- État de l'article : Tous les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, non utilisés et revendables, avec toutes les étiquettes d'origine attachées et dans leur emballage d'origine. Les articles utilisés, endommagés ou ne se trouvant pas dans leur emballage d'origine peuvent faire l'objet d'un remboursement partiel ou d'un refus.
- Preuve d'achat : Un reçu valide ou une preuve d'achat (par exemple, l'e-mail de confirmation de commande) est requis pour tout retour.
- Frais de restockage : Atelier Provencal ne facture aucun frais de restockage pour les articles retournés.

3. Procédure de retour
Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
1. Contacter le service client : Envoyez un e-mail à notre service client à l'adresse support@atelierprovencal.fr en indiquant votre numéro de commande, le motif de votre retour, et des photos si l'article est défectueux ou endommagé.
2. Recevoir l'autorisation de retour : Notre équipe examinera votre demande et, si elle est approuvée, vous fournira un numéro d'autorisation de retour (RMA) ainsi que les instructions détaillées pour le retour, y compris les informations pour obtenir votre étiquette de retour.
3. Emballage du retour : Remballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine en veillant à inclure toutes les étiquettes et accessoires. Inscrivez clairement le numéro RMA sur l'extérieur du colis.
4. Expédition du retour : Vous êtes responsable de l'expédition de l'article à notre Centre de retours et de traitement situé au 29 Bd Albert Einstein, 44000 Nantes, France. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi et de souscrire une assurance transport, car nous ne pouvons garantir la réception d'un article retourné sans suivi. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas où l'article est défectueux, endommagé ou incorrect (voir Section 5).

4. Politique de remboursement
- Délai de traitement : Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons une notification par e-mail. Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera traité sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 5 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque ou votre société de carte bancaire peut nécessiter un délai supplémentaire pour créditer le remboursement sur votre compte.
- Confirmation : Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre remboursement traité.
- Remboursements manquants : Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre relevé bancaire. Contactez ensuite votre société de carte bancaire, car les délais de traitement peuvent varier. Contactez également votre banque, car un délai de traitement est souvent nécessaire avant que le remboursement soit officiellement enregistré. Si vous avez effectué toutes ces démarches et n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse support@atelierprovencal.fr.

5. Exceptions et cas particuliers
- Articles défectueux ou endommagés : Dans le cas rare où votre commande arriverait défectueuse ou endommagée, vous devez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison. Veuillez fournir votre numéro de commande et des preuves photographiques claires du défaut ou des dommages. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons un remboursement intégral ou un remplacement sans frais supplémentaires.
- Article incorrect reçu : Si vous recevez un article différent de celui que vous avez commandé (par exemple, taille, couleur ou produit incorrect), veuillez nous contacter immédiatement. Nous organiserons l'expédition de l'article correct et prendrons en charge tous les frais de retour de l'article incorrect.
- Colis perdus : Veuillez vous référer à notre Politique d'expédition pour plus d'informations sur notre gestion des colis perdus.

6. Échanges
Nous ne proposons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez échanger un article contre une taille, une couleur ou un produit différent, veuillez suivre la procédure de retour décrite ci-dessus pour l'article d'origine et passer une nouvelle commande pour l'article souhaité sur notre site.

7. Nous contacter
Pour toute question ou préoccupation concernant notre Politique de remboursement, n'hésitez pas à nous contacter :

Nom de l'entreprise: EVERCOMMERCE B.V.
Nom du site web: Atelier Provencal

Adresse de l'entreprise: Parkstraat 7, Venlo, Limburg, 5911EM
Centre de retours et de traitement des commandes: 29 Bd Albert Einstein, 44000 Nantes, France

Chambre de commerce: 42009309
Numéro d'identification TVA: NL869267309B01

Email: support@atelierprovencal.fr
Numéro de téléphone: +33 6 47 28 72 88

Délai de réponse estimé: dans les 24 heures.
Horaires d'ouverture (CET):
du lundi au vendredi: de 8 h à 18 h
samedi et dimanche: de 10 h à 16 h

Nous nous engageons à vous offrir une entière satisfaction à chaque achat sur Atelier Provencal.